親愛的顧客，我們非常重視您的購物體驗，為了確保您能順利完成訂單並享受愉快的購物過程，請您在購買前仔細閱讀以下須知：
購物流程說明
步驟一：登入歐絲爾
- 登入會員：若您已成為本站會員，請先登入。即使不登入也可直接購買。建議您加入會員，以便享有專屬「會員福利」。
步驟二：挑選您需要的商品
- 加入購物車：在商品頁面，每個商品的下方都有「加入購物車」按鈕。您可以選擇您需要的規格和數量，然後按下「加入購物車」。您可以重複此步驟，將多樣商品加入購物車。點擊網頁右上方的「購物袋」圖示，可以查看目前購物車中的商品清單。
- 刪除購物車商品：在購物車清單中，您可以查看所有已加入購物車的商品。如果需要刪除某個商品，請點擊該商品旁的「垃圾桶」圖示。
步驟三：確認訂單
- 進入結帳頁面：點擊網頁右上方的「購物袋」圖示，顯示已選商品清單。檢查您所購買的商品內容和訂購數量。點擊下方的「訂單結帳」按鈕，進入結帳流程的「購物車」頁面。
- 選擇送貨及付款方式：在購物車頁面中，再次確認並修改您的購買商品內容和訂購數量。選擇您的送貨及付款方式。
- 套用結帳優惠：若您是會員且帳戶中有購物金可使用，可以選擇是否使用購物金折抵訂單金額。如果需要修改購物金的折抵金額，點擊「折抵購物金」，輸入欲折抵的金額，然後點擊「套用」。如果您有優惠代碼或推薦代碼，請按照上述步驟輸入並套用，系統將重新計算訂單金額。關於購物金使用方式及說明可參考「會員福利」頁面。
步驟四：結帳
- 填寫資料：在購物車頁面，點擊「前往結帳」按鈕，進入「填寫資料」頁面。請確實填寫「顧客資料」和「送貨資料」欄位，勾選「我同意網站服務條款及隱私權政策」，表示您已審閱並同意訂單內容、結帳金額以及本網站的服務條款、隱私政策等相關資訊。
- 成為會員：若您在未登入的情況下購物，您還會看到以下兩個勾選框：「成為 OSEUR 專業彩妝‧保養 的會員」 及「我願意接收 OSEUR 專業彩妝‧保養 的最新消息、優惠及服務推廣相關資訊」，如果您想成為本商店的會員，請勾選「成為 OSEUR 專業彩妝‧保養 的會員」，在結帳後，您將收到一封設定會員密碼的通知郵件，系統將預設使用您下單時填寫的電子郵件作為登入信箱。請根據郵件指示完成註冊流程。
- 同意推銷：如果您希望接收本商店的最新消息、優惠及服務推廣相關資訊，請勾選「我願意接收 OSEUR 專業彩妝‧保養 的最新消息、優惠及服務推廣相關資訊」，如果您不想接收除了：帳戶通知（包含會員註冊、購物金更新、優惠券更新、站內訊息、未完成購物車結帳提醒及缺貨商品到貨通知）、訂單通知（包含訂單成立、訂單狀態更新、付款狀態更新、訂單內容、訂單留言及退貨退款狀態通知）及網站重大變更（包括條款更新、會員權益變更、商品停產或組織變動通知）「以外」的訊息，請不要勾選此框。
- 提交訂單：完成以上步驟後，點擊「提交訂單」按鈕即可完成結帳流程。
步驟五：交易完成
- 訂單完成通知：當您完成商品訂購程序後，系統將自動發送電子郵件至您的電子郵件信箱。請點選郵件中的「訂單連結」按鈕查閱您的訂單。如果還未設立帳戶，請按「忘記密碼」設立你的帳戶。若您已成為本站會員，可隨時至我的帳戶「訂單」查閱訂單狀態與歷史訂單。
配送流程說明
付款及送貨方式
目前提供「7-ELEVEN 超商取貨付款」及「新竹物流宅配貨到付款」兩種方式，到貨後再付款，讓您購物更安心。
運費及配送說明
- 7-ELEVEN 超商取貨付款：運費為 60 元，消費滿 999 元可享免運優惠。貨物通常會在出貨後的 48 小時內送達您選擇的取貨門市，您將收到取貨通知簡訊提醒您前往門市取件。請在貨到七日內前往取貨，若超過期限未取貨，商品將被退回且訂單將自動取消，無法重新出貨。
- 新竹物流宅配貨到付款：運費為 130 元，消費滿 2000 元可享免運優惠。貨物通常於出貨隔日送達您的地址。司機在送貨前會與您聯繫，若無法聯絡到收件人導致包裹被退回，訂單將自動取消，無法重新出貨。
- 備貨時間：成功下單並完成付款後，我們將在三個工作天內寄出商品。出貨日期以政府公告的工作日為準，如遇假日則順延至下一個工作日。然而，在旺季、物流服務商貨量增加、偏遠地區或天然災害等不可抗因素可能會導致配送時程延長。
- 異常通知：若因收件人資訊不完整、取貨超商門市關閉、系統設備維護、供貨不足、調貨與盤點等情況，出貨時間也可能會順延。我們將透過電話、電子郵件或站內訊息與您聯繫，告知實際出貨時間。
- 海外訂購：如果您在台灣本島以外的地區，運費將需要另行報價，請與我們的客服人員聯繫。
售後服務說明
退換貨流程
依法規定消費者享有七天商品猶豫期，如欲辦理退貨，請於收到貨品的七天內（以簽收日期起算），聯繫客服告知退換貨需求，我們將盡速為您處理。請留意，鑑賞期並非試用期，若您收到商品後有任何疑慮或不滿意之處，請勿拆開使用，並立即依照以下指示辦理退貨：
- 回復原狀：為加強品檢與釐清商品瑕疵原因等，我們需要您將欲退換之商品完整寄回，才能安排退款流程。請將收到之商品按照原包裝復原，內外包裝如已拆封無法復原，請一併放入原包裝箱中。退回包裹內必須要有以下物品：完整地的商品、贈品（如有）、包裝、出貨明細單及發票。
- 到府回收：我們將委託貨運公司至您提供的地址回收退貨，請您依前項說明備妥貨件並保持電話暢通，以便貨運司機與您聯繫收貨時間。退回的貨品請妥善包裝並確實封箱，若於退貨運送途中有遺失、毀損或缺件可能影響您退貨權益。
- 缺件補齊：若退回之包裹商品有遺漏或錯誤，客服人員會通知您將商品補齊後才能繼續退換貨流程。
退款流程
客服人員收到貨品確認無誤後，將立即處理退款或換貨事宜。
- 超商取貨付款 / 宅配貨到付款：收到退貨商品並確認商品無誤後，於 7-14 個工作日內（不含週休及國定例假日），將該筆金額匯入您提供的銀行帳戶，退款完成將以電子郵件通知。
- 購物金退還：收到客戶退貨並退款完成後，將以原到期日回補購物金（若訂單中含已過期購物金及點數則不回補）。
不接受退貨之情形
- 超出退貨期限：商品已購買超過七天鑑賞期。
- 已拆封使用：美妝保養品為私人消耗性產品，一經拆開或使用之商品，我們均不接受退換貨。
- 產品包裝不完整：請留意保持商品原包裝完整性，若退回之商品非全新狀態或有缺件，歐絲爾有權利拒絕退換貨。
- 非不良品換貨：除產品瑕疵、錯誤，不接受消費者個人原因（訂錯、改變心意等）而「換貨」，僅接受「退貨」。
- 單品項退貨：除產品瑕疵、錯誤，退貨以「整筆訂單」商品一同回收辦理，不接受單一品項退貨。
若您對於任何須知內容有疑問，歡迎隨時聯繫我們的客服團隊以獲得進一步的協助。
〔 最新更新日期：2023.06.21 〕