Terms and Conditions

顧客須知

取消訂單

訂單狀態為處理中,且送貨狀態為備貨中時,顧客可自行取消訂單。
需加入並登入會員才能取消訂單,可於我的帳戶「訂單」分頁,找到該筆訂單,並點按「取消訂單」。
若您下單當下沒有登入會員,可以使用「下單時使用的電子信箱加入會員」,接著可於我的帳戶「訂單」分頁,找到該筆訂單,並點按「取消訂單」。成功取消訂單後,系統將發送訂單取消成功通知信件至您的電子郵件信箱,若該筆訂單有折抵購物金,將以原到期日回補購物金至您的帳戶。


付款及送貨方式

目前歐絲爾提供「7-11 取貨付款」「新竹物流貨到付款」兩種方式,到貨後再付款,讓您購物更安心。


運費及配送說明

「7-11 取貨付款」運費為60元,消費滿999元即享有免運優惠。出貨後約三日到貨。
「新竹物流貨到付款」運費為130元,消費滿2000元即享有免運優惠。出貨後約隔日到貨。

遇國定假日或偏遠配送地區,送貨時程可能會有變動。台灣本島以外地區運費另行報價,請洽客服人員。出貨時間為正常上班日,假日不出貨。若是遇到商品缺貨,我們會主動通知並確認追加時間。


逾期未取貨處置

若您有逾期未取貨紀錄,歐絲爾有權利拒絕成立您的訂單。


售後服務


退換貨處理

如欲辦理退貨,請於收到貨品的七天內(以簽收日期起算),透過聯絡方式告知客服人員。我們將盡速為您處理。請留意,鑑賞期並非試用期,若您收到商品後有任何疑慮或不滿意之處,請勿拆開使用,並立即依照以下規定辦理退貨。


不接受退換貨之情形

  1. 商品已購買超過七天鑑賞期。
  2. 美妝保養品為私人消耗性產品,一經拆開或使用之商品,我們均不接受退換貨。
  3. 請留意保持商品原包裝完整性,若退回之商品非全新狀態或有缺件,歐絲爾有權利拒絕退換貨。
  4. 非為瑕疵品等私人原因退貨,僅接受退貨,不接受換貨。
  5. 退貨以整筆訂單商品一同回收辦理,不接受單一品項退貨。


退換貨流程

  1. 依法規定消費者享有七天商品猶豫期,請於收到貨品的 七天內,告知退換貨需求。
  2. 為加強品檢與釐清商品瑕疵原因等,我們需要您將欲退換之商品完整寄回,才能安排退款流程。
  3. 請將收到之商品按照原包裝復原,內外包裝如已拆封無法復原,請一併放入原包裝箱中。
  4. 退回包裹內必須要有以下物品:完整地的商品、贈品、包裝及發票。
  5. 客服人員收到貨品確認無誤後,將立即處理退款或換貨事宜。
  6. 若退回之包裹商品有遺漏,客服人員會通知您將商品補齊後才能繼續退換貨流程。