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Return Policy

我們重視您的購物體驗,並致力於提供優質的商品和服務。為了讓您更加安心購物,我們提供了詳細的退換貨政策,以確保您在購買商品後擁有合理的退換貨選項。請您在購買前仔細閱讀我們的退換貨政策,這將幫助您在收到商品後,如遇到任何問題或不滿意的情況,能夠便利地申請退換貨服務。

取消訂單


  • 取消條件:訂單狀態為處理中,且送貨狀態為備貨中時,顧客可自行取消訂單。
  • 取消方式:需登入會員才能取消訂單,可於我的帳戶訂單分頁找到該筆訂單,將頁面移動到最下方,並點按「取消訂單」,選擇「取消原因」或填寫「其他原因」後再按下「取消訂單」,若訂單條件符即可成功取消。若您填完取消原因,點按「取消訂單」時訂單狀態已變更(訂單狀態不再符合可被取消的條件,例如送貨狀態已改為「發貨中」),則取消訂單將會失敗,請聯繫客服人員協助您。若您購買時沒有登入會員,請使用「下單時使用的電子信箱」加入會員,即可找到您的訂單。
  • 取消通知:成功取消訂單後,系統將發送訂單取消成功通知信件至您的電子郵件信箱。
  • 購物金回補:若該筆訂單有折抵購物金,將以原到期日回補購物金至您的帳戶(若訂單中含已過期購物金及點數則不回補)。

退換貨流程


依法規定消費者享有七天商品猶豫期,如欲辦理退貨,請於收到貨品的七天內(以簽收日期起算),聯絡我們告知退換貨需求,我們將盡速為您處理。請留意,鑑賞期並非試用期,若您收到商品後有任何疑慮或不滿意之處,請勿拆開使用,並立即依照以下指示辦理退貨:


  • 回復原狀:為加強品檢與釐清商品瑕疵原因等,我們需要您將欲退換之商品完整寄回,才能安排退款流程。請將收到之商品按照原包裝復原,內外包裝如已拆封無法復原,請一併放入原包裝箱中。退回包裹內必須要有以下物品:完整地的商品、贈品(如有)、包裝、出貨明細單及發票。
  • 到府回收:我們將委託貨運公司至您提供的地址回收退貨,請您依前項說明備妥貨件並保持電話暢通,以便貨運司機與您聯繫收貨時間。退回的貨品請妥善包裝並確實封箱,若於退貨運送途中有遺失、毀損或缺件可能影響您退貨權益。
  • 缺件補齊:若退回之包裹商品有遺漏或錯誤,客服人員會通知您將商品補齊後才能繼續退換貨流程。

退款流程


客服人員收到貨品確認無誤後,將立即處理退款或換貨事宜。


  • 超商取貨付款 / 宅配貨到付款:收到退貨商品並確認商品無誤後,於 7-14 個工作日內(不含週休及國定例假日),將該筆金額匯入您提供的銀行帳戶,退款完成將以電子郵件通知。
  • 購物金退還:收到客戶退貨並退款完成後,將以原到期日回補購物金(若訂單中含已過期購物金及點數則不回補)。

不接受退換貨之情形


  • 超出退貨期限:商品已購買超過七天鑑賞期。
  • 已拆封使用:美妝保養品為私人消耗性產品,一經拆開或使用之商品,我們均不接受退換貨。
  • 產品包裝不完整:請留意保持商品原包裝完整性,若退回之商品非全新狀態或有缺件,歐絲爾有權利拒絕退換貨。
  • 非不良品換貨:除產品瑕疵、錯誤,不接受消費者個人原因(訂錯、改變心意等)而「換貨」,僅接受「退貨」。
  • 單品項退貨:除產品瑕疵、錯誤,退貨以「整筆訂單」商品一同回收辦理,不接受單一品項退貨。

〔 最新更新日期:2023.06.21 〕