Q1 要怎麼下單？

請參考訂購須知，有詳細的購物教學。

Q2 有哪些付款方式？

請參考訂購須知，有詳細的購物教學。目前歐絲爾提供「7-ELEVEN便利商店取貨付款」及「新竹物流宅配貨到付款」兩種服務。

Q3 商品有瑕疵怎麼退換貨？

若發現商品瑕疵，請盡速聯絡我們！請參考訂購須知了解相關退換貨流程。

Q4 可以取消訂單嗎？

訂單狀態為處理中，且送貨狀態為備貨中時，您可以自行取消訂單。

需登入會員才能取消訂單，可於我的帳戶訂單分頁找到該筆訂單，將頁面移動到最下方，並點按「取消訂單」，選擇「取消原因」或填寫「其他原因」後再按下「取消訂單」，若訂單條件符即可成功取消。若您填完取消原因，點按「取消訂單」時訂單狀態已變更 ( 訂單狀態不再符合可被取消的條件，例如送貨狀態已改為「發貨中」 ) ，則取消訂單將會失敗，請聯繫客服人員協助您。

若您購買時沒有登入會員，請使用「下單時使用的電子信箱」加入會員，即可找到您的訂單。成功取消訂單後，系統將發送訂單取消成功通知信件至您的電子郵件信箱，若該筆訂單有折抵購物金，將以原到期日回補購物金至您的帳戶（若訂單中含已過期購物金及點數則不回補 ）。

Q5 訂單可以加購嗎？

訂單狀態為「處理中」時，您可以依Q4的方式辦理取消訂單後再重新下訂。

Q6 可以合併訂單嗎？

如果您需要訂購多項商品，請一同結帳，若分開結帳產生二筆以上訂單，因物流系統取號問題，恕無法合併訂單出貨，請務必留意。或請您依Q4的方式取消後重新下單。

Q7 購物金要怎麼使用？

訂單消費滿$300元（不含運費及其他附加費）即可使用購物金折抵。必須要在『登入會員』的狀態才能使用購物金。每筆訂單折抵購物金上限為訂單金額之20%。訂單金額為所有商品小計並套用其他商店折扣後之金額（不計運費），購物金折抵若有小數點，會以無條件進位的方式做計算。購物金折抵不能兌換現金、找零或折換其他贈品。且不同帳戶的購物金無法合併使用也無法折抵運費等費用。每一筆購物金有不同的生效日及到期日，以活動頁面說明規定為準。

Q8 有開發票嗎？

商品出貨時會附上手開式紙本二聯發票，發票抬頭會開立您的訂購姓名，如果您發現發票有錯開、漏開的情形，請立即聯絡我們。

Q9 可以打統編嗎？

訂購時請在訂單備註欄註明：需開三聯式發票，並提供公司抬頭及統編，若有任何發票問題歡迎隨時聯絡我們。

Q10 收到瑕疵品怎麼辦？

很抱歉讓您有不愉快的購物體驗，請立即聯絡我們，我們將盡速為您處理。

Q11 怎麼辦理退貨？

依法規定消費者享有七天商品猶豫期，如欲辦理退貨，請參考退換貨政策。