我們重視您的購物體驗，並致力於提供優質的商品和服務。為了讓您更加安心購物，我們提供了詳細的退換貨政策，以確保您在購買商品後擁有合理的退換貨選項。請您在購買前仔細閱讀我們的退換貨政策，這將幫助您在收到商品後，如遇到任何問題或不滿意的情況，能夠便利地申請退換貨服務。
取消訂單
- 取消條件：訂單狀態為處理中，且送貨狀態為備貨中時，顧客可自行取消訂單。
- 取消方式：需登入會員才能取消訂單，可於我的帳戶訂單分頁找到該筆訂單，將頁面移動到最下方，並點按「取消訂單」，選擇「取消原因」或填寫「其他原因」後再按下「取消訂單」，若訂單條件符即可成功取消。若您填完取消原因，點按「取消訂單」時訂單狀態已變更（訂單狀態不再符合可被取消的條件，例如送貨狀態已改為「發貨中」），則取消訂單將會失敗，請聯繫客服人員協助您。若您購買時沒有登入會員，請使用「下單時使用的電子信箱」加入會員，即可找到您的訂單。
- 取消通知：成功取消訂單後，系統將發送訂單取消成功通知信件至您的電子郵件信箱。
- 購物金回補：若該筆訂單有折抵購物金，將以原到期日回補購物金至您的帳戶（若訂單中含已過期購物金及點數則不回補）。
退換貨流程
依法規定消費者享有七天商品猶豫期，如欲辦理退貨，請於收到貨品的七天內（以簽收日期起算），聯絡我們告知退換貨需求，我們將盡速為您處理。請留意，鑑賞期並非試用期，若您收到商品後有任何疑慮或不滿意之處，請勿拆開使用，並立即依照以下指示辦理退貨：
- 回復原狀：為加強品檢與釐清商品瑕疵原因等，我們需要您將欲退換之商品完整寄回，才能安排退款流程。請將收到之商品按照原包裝復原，內外包裝如已拆封無法復原，請一併放入原包裝箱中。退回包裹內必須要有以下物品：完整地的商品、贈品（如有）、包裝、出貨明細單及發票。
- 到府回收：我們將委託貨運公司至您提供的地址回收退貨，請您依前項說明備妥貨件並保持電話暢通，以便貨運司機與您聯繫收貨時間。退回的貨品請妥善包裝並確實封箱，若於退貨運送途中有遺失、毀損或缺件可能影響您退貨權益。
- 缺件補齊：若退回之包裹商品有遺漏或錯誤，客服人員會通知您將商品補齊後才能繼續退換貨流程。
退款流程
客服人員收到貨品確認無誤後，將立即處理退款或換貨事宜。
- 超商取貨付款 / 宅配貨到付款：收到退貨商品並確認商品無誤後，於 7-14 個工作日內（不含週休及國定例假日），將該筆金額匯入您提供的銀行帳戶，退款完成將以電子郵件通知。
- 購物金退還：收到客戶退貨並退款完成後，將以原到期日回補購物金（若訂單中含已過期購物金及點數則不回補）。
不接受退換貨之情形
- 超出退貨期限：商品已購買超過七天鑑賞期。
- 已拆封使用：美妝保養品為私人消耗性產品，一經拆開或使用之商品，我們均不接受退換貨。
- 產品包裝不完整：請留意保持商品原包裝完整性，若退回之商品非全新狀態或有缺件，歐絲爾有權利拒絕退換貨。
- 非不良品換貨：除產品瑕疵、錯誤，不接受消費者個人原因（訂錯、改變心意等）而「換貨」，僅接受「退貨」。
- 單品項退貨：除產品瑕疵、錯誤，退貨以「整筆訂單」商品一同回收辦理，不接受單一品項退貨。
〔 最新更新日期：2023.06.21 〕