退換貨政策

我們重視您的購物體驗,並致力於提供優質的商品和服務。為了讓您更加安心購物,我們提供了詳細的退換貨政策,以確保您在購買商品後擁有合理的退換貨選項。 請您在購買前仔細閱讀我們的退換貨政策,這將幫助您在收到商品後,如遇到任何問題或不滿意的情況,能夠便利地申請退換貨服務。

取消條件

訂單狀態為「待處理」或「處理中」時,您可以「聯絡我們」並提供訂單編號,由客服人員為您取消訂單。

取消通知

成功取消訂單後,系統將發送訂單取消成功通知信件至您的電子郵件信箱。

紅利點數回補

若該筆訂單有使用紅利點數折抵,訂單成功取消後將自動回補至您的帳戶。

依法規定消費者享有七天商品猶豫期,如欲退貨,請於收到貨品七天內(以簽收日期起算)利用「會員中心 > 我的訂單 > 訂購紀錄 > 訂單細節」中的「退換貨」功能辦理,我們將盡速為您處理。非會員(訪客)訂單請利用頁尾的「客戶服務 > 快速查訂單」以及「客戶服務 > 商品退換貨」進行查詢或辦理。鑑賞期並非試用期,請勿拆開使用,並依照以下指示辦理退貨:

回復原狀

請將收到之商品按照原包裝復原,退回包裹須含以下物品:完整商品、贈品(如有)、包裝、出貨明細單及發票。

到府回收

我們將委託貨運公司至您提供的地址回收退貨,請依說明備妥貨件並保持電話暢通。退回貨品請妥善包裝並確實封箱,如有遺失或缺件可能影響退貨權益。

缺件補齊

若退回包裹商品有遺漏或錯誤,客服會通知您補齊後才能繼續退換貨流程。

  • 客服收到貨品確認無誤後,將立即處理退款或換貨事宜。
  • 貨到付款退款:收到退貨商品並確認無誤後,於 7 至 14 個工作日內(不含週休及國定例假日)將金額匯入您提供的銀行帳戶,並以電子郵件通知完成退款。
  • 信用卡退款:收到退貨商品並確認無誤後,於 7 至 14 個工作日內(不含週休及國定例假日)執行退刷,該筆交易退款將出現在您當期或下期帳單(依信用卡結帳日期);若此筆交易尚未請款,將以取消授權方式進行,當下即會歸還您的信用卡額度,且不會出現在信用卡帳單上。
  • 紅利點數回補:退貨並退款完成後,將自動回補該筆訂單使用的紅利點數。
  • 超出退貨期限:商品已購買超過七天鑑賞期。
  • 已拆封使用:美妝保養品為私人消耗性產品,一經拆封或使用,不接受退換貨。
  • 產品包裝不完整:若退回商品非全新狀態或有缺件,我們有權拒絕退換貨。
  • 非不良品「換」貨:除產品瑕疵或錯誤外,不接受消費者個人原因(如訂錯、改變心意)換貨。
  • 單品項退貨:退貨以整筆訂單商品一同回收辦理,不接受單一品項退貨。
〔 最新更新日期:2025.09.30 〕