Q1 沒有註冊可以下單嗎？

可以，沒有註冊會員一樣可以正常下單，但無法查詢訂單狀況，也無法享有會員福利，為了保障您購物的權益，建議您加入會員。

Q2 如何註冊成會員呢？

點選註冊會員，按照指示填寫送出即可。

Q3 可以下單後再註冊嗎？

可以，請使用下單時填寫的電子郵件信箱註冊會員。

Q4 忘記密碼了怎麼辦？

在會員登入頁面，點選忘記密碼，填入您的電子郵件並送出。經系統核對無誤後，系統便會立即將認證連結寄送到您的信箱中。

Q5 可以修改會員資料嗎？

可以，登入後點選右上角的會員圖標，即可在「個人資訊」分頁內修改。請注意，訂單送出後如需修改收件資料請連繫客服人員為您處理。

Q6 購物金是什麼？

購物金是歐絲爾網站回饋給消費者的福利。每1元購物金可折抵商品售價1元。符合活動資格所贈送的購物金，會自動發送到登入帳戶。購物金生效後，您在網站消費時，即可使用購物金折抵結帳金額。

Q7 怎麼獲得購物金？

購物金有以下四種獲得方式：

迎新好禮：新註冊會員系統自動發送$100元購物金，可立即使用。（有效期限30天）

消費紅利：每消費滿$50元，即贈$1元購物金，運費及附加費不列入消費總額，付款成功後系統自動發送，可於下次購物時使用。（有效期限180天）

生日禮金：會員資料有填寫生日欄位之會員，系統於生日當天凌晨自動發送$150元購物金。（有效期限30天 )

驚喜折扣：其他不定期購物金活動。（有效期限請參考該活動辦法）

Q8 購物金要如何使用？

訂單消費滿$300元（不含運費及其他附加費）即可使用購物金折抵。必須要在『登入會員』的狀態才能使用購物金。每筆訂單折抵購物金上限為訂單金額之20%。訂單金額為所有商品小計並套用其他商店折扣後之金額（不計運費），購物金折抵若有小數點，會以無條件進位的方式做計算。購物金折抵不能兌換現金、找零或折換其他贈品。且不同帳戶的購物金無法合併使用也無法折抵運費等費用。每一筆購物金有不同的生效日及到期日，以活動頁面說明規定為準。

Q9 怎麼查看購物金？

登入會員後點選右上角的會員圖標，即可在商店購物金分頁內查看購物金餘額及紀錄。請注意購物金之有效期限，務必牢記您的會員帳號與密碼。

Q10 如果取消訂單或退款，購物金會還給我嗎？

如果您在尚未出貨前聯繫客服取消訂單，確認取消訂單後，將以原到期日回補購物金。若您選擇退貨，退款完成後，將以原到期日回補購物金。如果訂單「超過付款時間」或「付款失敗」，系統將自動取消訂單並以原到期日回補購物金（如果訂單中含已過期購物金則不回補 ），取消的訂單無法累積消費紅利。如果因為訂單取消或退貨而導致不滿足購物金活動，將喪失原活動可獲得購物金資格。