顧客須知
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取消訂單
訂單狀態為處理中，且送貨狀態為備貨中時，顧客可自行取消訂單。
需加入並登入會員才能取消訂單，可於我的帳戶「訂單」分頁，找到該筆訂單，並點按「取消訂單」。
若您下單當下沒有登入會員，可以使用「下單時使用的電子信箱加入會員」，接著可於我的帳戶「訂單」分頁，找到該筆訂單，並點按「取消訂單」。成功取消訂單後，系統將發送訂單取消成功通知信件至您的電子郵件信箱，若該筆訂單有折抵購物金，將以原到期日回補購物金至您的帳戶。
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付款及送貨方式
目前歐絲爾提供「7-11 取貨付款」及「新竹物流貨到付款」兩種方式，到貨後再付款，讓您購物更安心。
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運費及配送說明
「7-11 取貨付款」運費為60元，消費滿999元即享有免運優惠。出貨後約三日到貨。
「新竹物流貨到付款」運費為130元，消費滿2000元即享有免運優惠。出貨後約隔日到貨。
遇國定假日或偏遠配送地區，送貨時程可能會有變動。台灣本島以外地區運費另行報價，請洽客服人員。出貨時間為正常上班日，假日不出貨。若是遇到商品缺貨，我們會主動通知並確認追加時間。
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逾期未取貨處置
若您有逾期未取貨紀錄，歐絲爾有權利拒絕成立您的訂單。
售後服務
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退換貨處理
如欲辦理退貨，請於收到貨品的七天內（以簽收日期起算），透過聯絡方式告知客服人員。我們將盡速為您處理。請留意，鑑賞期並非試用期，若您收到商品後有任何疑慮或不滿意之處，請勿拆開使用，並立即依照以下規定辦理退貨。
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不接受退換貨之情形
- 商品已購買超過七天鑑賞期。
- 美妝保養品為私人消耗性產品，一經拆開或使用之商品，我們均不接受退換貨。
- 請留意保持商品原包裝完整性，若退回之商品非全新狀態或有缺件，歐絲爾有權利拒絕退換貨。
- 非為瑕疵品等私人原因退貨，僅接受退貨，不接受換貨。
- 退貨以整筆訂單商品一同回收辦理，不接受單一品項退貨。
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退換貨流程
- 依法規定消費者享有七天商品猶豫期，請於收到貨品的 七天內，告知退換貨需求。
- 為加強品檢與釐清商品瑕疵原因等，我們需要您將欲退換之商品完整寄回，才能安排退款流程。
- 請將收到之商品按照原包裝復原，內外包裝如已拆封無法復原，請一併放入原包裝箱中。
- 退回包裹內必須要有以下物品：完整地的商品、贈品、包裝及發票。
- 客服人員收到貨品確認無誤後，將立即處理退款或換貨事宜。
- 若退回之包裹商品有遺漏，客服人員會通知您將商品補齊後才能繼續退換貨流程。