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Q1 我要怎麼下單?商品大概幾天會到貨?

A:請參考ORDER / 訂購需知,有詳細的購物教學喔!

若沒有遇到缺貨需追加的情形,選擇宅配約1~2天到貨,超商取貨則需2~4天。

Q2 請問有哪些付款方式?

A: 請參考ORDER / 訂購需知,有詳細的付款教學喔!

目前歐絲爾提供超商貨到付款、宅配貨到付款、信用卡、虛擬ATM轉帳、網路ATM轉帳、超商代碼繳費等多元的付款服務。

Q3 付款後要通知你們或回傳收據嗎?

A:不用。提醒您!務必將繳費證明妥善收好,以應日後發生帳務問題時核對。

Q4 收到東西後,發現商品有瑕疵是否可以退換貨?

A:若發現商品瑕疵,請盡速聯絡我們!參考ORDER / 訂購需知了解相關退換貨流程。

Q5 為什麼我用信用卡付款失敗了?

A:可能的原因有:

  • 信用卡第一次使用尚未開卡。
  • 信用卡卡號或到期日輸入錯誤。
  • 信用卡已超過到期日使用期限。
  • 超出信用卡使用額度或餘額不足。
  • 信用卡發卡銀行內部系統問題…等。
  • 此筆卡號同時有人刷卡授權中,因此視窗會跳出。
  • 信用卡授權時,網路斷線。

若您的信用卡並未超出使用額度,請回到商店重新購買,提醒您!請留意您所輸入的信用卡卡號、姓名、到期日以及卡片背後末3碼是否正確。如果依然收到授權失敗的通知,可能原因為發卡銀行內部系統作業問題,請與您的信用卡發卡銀行聯絡。

Q6 如果使用ATM轉帳怎麼知道我已經轉帳完成了?

A:轉帳完成後,系統會自動對帳,並通知您已付款完畢,請勿擔心!

Q7 在訂購完成後,我還可以更改成別種的付款方式嗎?

A:由於不同的付款方式分別是採用不同的作業系統,無法直接更改付款方式。若造成您的不便,敬請見諒。

Q8 超商付款繳款期限已過了該怎麼辦?

繳款代碼/條碼一但超過繳費期限,該筆訂單將自動取消。請重新訂購商品,再次取得一組新的繳費代碼/條碼。

Q9 可以取消訂單嗎?

A:尚未付款之訂單,請不要付款即可。若要取消已經付款完成之訂單,請聯絡我們,

提問時請一併提供訂單編號以供服務人員為您查詢。

Q10 訂單可以加購嗎?

A:尚未付款之訂單,請不要付款並重新下訂完整之訂單即可,若已經付款完成,請依Q9的方式辦理取消後再重新下訂即可。

Q11 我下了兩筆訂單,可以合併訂單嗎?

A:如果您需要訂購多樣商品,請於同一購物車結帳,若分開結帳產生二筆以上訂單,

請您依各別訂單付款方式/帳號完成付款,恕系統無法合併付款與合併訂單出貨,請務必留意。

或是依Q9的方式取消後重新下單。